Gut zu wissen
Betrug im Notdienst: 7 Warnzeichen
Tür zugefallen, Wasserleck: In der Eile ruft man die erstbeste Nummer an. Genau darauf setzen unseriöse Anbieter. Sieben einfache Prüfungen reichen, um sie auszusortieren, auch um 23 Uhr.
- Genannter Preis = Rechnungspreis
- Detaillierte Rechnung für die Versicherung
- Notfall: in unter 2 Std. vor Ort, überall in Luxemburg
1. Kein Preis vor der Anfahrt
Ein seriöser Betrieb nennt Ihnen einen Preis oder zumindest eine genaue Spanne, sobald Sie das Problem beschreiben. „Das sehen wir vor Ort“ ist das erste Warnzeichen.
Lassen Sie sich den Preis per SMS oder WhatsApp bestätigen. Etwas Schriftliches ändert im Streitfall alles.
2. Ein Betrieb, der nicht zu identifizieren ist
Ein luxemburgisches Unternehmen hat eine Nummer im Handels- und Firmenregister (RCS). Sie können sie kostenlos bei Luxembourg Business Registers (LBR) prüfen.
Vorsicht bei Websites ohne Adresse, ohne Firmennamen oder nur mit Handynummer und Standardlogo.
3. Zerstörung oder Austausch ohne Not
Eine nur zugefallene Tür lässt sich fast immer öffnen, ohne den Zylinder anzurühren. Eine verstopfte Spüle wird gereinigt, bevor man über neue Rohre spricht.
Will der Techniker sofort austauschen, fragen Sie, warum die einfache Lösung nicht geht. Eine gute Antwort ist konkret und nachprüfbar.
4. Ein Preis, der sich während der Arbeit ändert
Ist das tatsächliche Problem ein anderes, muss der neue Preis genannt werden, bevor es weitergeht. Ein Preis, der ohne Ihre Zustimmung wächst, ist nicht akzeptabel.
5. Nur Barzahlung, keine Rechnung
Verlangen Sie eine detaillierte Rechnung mit Firmennamen, RCS-Nummer, ausgeführten Arbeiten, eingebauten Teilen und MwSt. Ohne sie gibt es weder Reklamation noch Versicherungserstattung.
6. Druck und erfundene Dringlichkeit
Ein Profi erklärt, er drängt nicht. Für alles, was keine sofortige Sicherung ist, dürfen Sie eine zweite Meinung einholen.
- „Wenn wir heute Abend nicht alles tauschen, ist es gefährlich.“
- „Dieser Preis gilt nur, wenn Sie jetzt unterschreiben.“
- „Ihre Versicherung zahlt sowieso alles.“
7. Was tun, wenn es schon passiert ist
- Bewahren Sie alle Belege auf: Anrufe, Nachrichten, Rechnung, Fotos.
- Widersprechen Sie schriftlich beim Unternehmen.
- Lassen Sie sich von der Union luxembourgeoise des consommateurs (ULC) beraten.
- Wenden Sie sich an den Service national du Médiateur de la consommation, für Verbraucher kostenlos.
- Bei Drohungen oder Betrug erstatten Sie Anzeige bei der Police grand-ducale.
Häufige Fragen
Wie prüfe ich eine RCS-Nummer in Luxemburg?
Auf der Website von Luxembourg Business Registers (LBR) ist die Suche nach Name oder Nummer kostenlos. Unsere lautet B296585, auf Help Depanne Services S.à r.l.
Kann ich den Einsatz ablehnen, wenn der Techniker schon da ist?
Ja. Weicht der Preis vor Ort vom telefonisch vereinbarten ab, können Sie ablehnen. Fällig sind höchstens vorher angekündigte Anfahrtskosten.
Ist ein sehr niedriger Lockpreis verdächtig?
Nicht unbedingt, aber fragen Sie, was enthalten ist: Anfahrt, Arbeitszeit, Nachtzuschlag, Teile. Ein Preis ohne klaren Inhalt ist kein Preis.
Was tun, wenn ich eine überhöhte Rechnung schon bezahlt habe?
Belege sammeln, schriftlich widersprechen, dann ULC oder Médiateur de la consommation kontaktieren. Bei Druck oder Drohungen: Police grand-ducale.