Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Bedingungen gelten für alle Einsätze der Help Depanne Services S.à r.l. Es sind wenige, klare Regeln, die wir Ihnen vor jeder Anfahrt in Erinnerung rufen.
1. Preisangabe vor der Anfahrt
Bevor wir losfahren, nennen wir Ihnen den Preis für den beschriebenen Einsatz oder eine Preisspanne, wenn die Diagnose nur aus der Ferne möglich ist. Auf Wunsch bestätigen wir den Preis schriftlich (SMS oder WhatsApp).
Stellt sich vor Ort ein anderes Problem heraus als beschrieben, erklären wir Ihnen den Grund und nennen den neuen Preis bevor wir beginnen. Sie können jederzeit ablehnen.
Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive aller Steuern (luxemburgische MwSt. 17 %).
2. Zuschläge
Für Einsätze nachts, am Wochenende und an Feiertagen kann ein Zuschlag anfallen. Er ist immer im vor der Anfahrt genannten Preis enthalten und wird nie nachträglich hinzugefügt.
Eventuelle Anfahrtskosten nennen wir ebenfalls vor der Abfahrt.
3. Stornierung
Solange der Techniker noch nicht losgefahren ist, können Sie kostenlos stornieren.
Stornieren Sie, wenn der Techniker bereits unterwegs oder vor Ort ist, können Anfahrtskosten berechnet werden. Den Betrag nennen wir Ihnen zusammen mit dem Preis.
4. Prüfung vor einer Türöffnung
Bei der Öffnung einer Tür, eines Tresors oder eines Garagentors prüfen wir, ob Sie zum Zutritt berechtigt sind (Ausweis, Meldebescheinigung, Mietvertrag oder gleichwertiges Dokument, falls nötig nach der Öffnung).
Diese Prüfung schützt die Bewohner. Ist sie nicht möglich, können wir den Einsatz ablehnen.
5. Gewährleistung
Der vor der Anfahrt genannte Preis ist der Rechnungspreis.
Rohrreinigungen (Spüle, Waschbecken, Dusche, WC, Leitung): 1 Monat Garantie. Verstopft dieselbe Stelle innerhalb eines Monats nach dem Einsatz wieder, kommen wir kostenlos zurück (Anfahrt und Arbeitszeit inklusive).
Für andere Arbeiten und eingebaute Teile richtet sich die Garantie nach der Art des Einsatzes und wird auf der Rechnung angegeben.
Die gesetzlichen Verbrauchergarantien in Luxemburg gelten in jedem Fall.
6. Rechnung und Zahlung
Nach jedem Einsatz erhalten Sie eine detaillierte Rechnung mit den ausgeführten Arbeiten und den eingebauten Teilen. Das erleichtert die Abwicklung mit Ihrer Versicherung.
Die Zahlung erfolgt am Ende des Einsatzes. Die akzeptierten Zahlungsmittel nennen wir Ihnen vor dem Einsatz.
7. Reklamationen und Schlichtung
Bei Unstimmigkeiten schreiben Sie uns bitte zuerst an hds@helpservice24.net: Wir suchen gemeinsam eine Lösung.
Kommt keine Einigung zustande, können Sie kostenlos den Service national du Médiateur de la consommation (Luxemburg) anrufen.
Es gilt luxemburgisches Recht.