Datenschutzerklärung

Help Depanne Services S.à r.l., RCS Luxembourg B296585, 7, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg.

Kontakt für Fragen zu Ihren Daten: hds@helpservice24.net oder +352 621 140 705.

Per Telefon

Ihre Nummer, Ihr Vorname, die Einsatzadresse und die Beschreibung des Problems. Damit organisieren wir den Einsatz und erstellen die Rechnung.

Per WhatsApp

Der WhatsApp-Button der Website bereitet eine Nachricht in Ihrer App vor. Es wird nichts gesendet, bevor Sie in WhatsApp auf „Senden“ tippen. Die Nachricht entsteht in Ihrem Browser und läuft nicht über unsere Server.

Nach dem Senden läuft die Nachricht über WhatsApp, einen Dienst der Meta Platforms Ireland Ltd., der nach eigenen Bedingungen arbeitet. Was Sie uns schreiben (Problem, Gemeinde, Fotos, Vorname), nutzen wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Per Angebotsformular

Die Angebotsformulare und das Formular für Gewerbekunden übermitteln die ausgefüllten Felder (Name, Telefon, E-Mail, Gemeinde, Beschreibung, ggf. Firma). Sie werden in unserem Content-Management-System Sanity gespeichert, bereitgestellt von Sanity AS / Sanity Inc. als Auftragsverarbeiter.

Freiwilliger Standort

Im WhatsApp-Assistenten können Sie Ihren Standort anhängen. Er wird nur nach einer ausdrücklichen Handlung von Ihnen abgefragt und dient nur dazu, Ihrer Nachricht einen Kartenlink hinzuzufügen. Er wird nie automatisch erfasst.

Die Website nutzt Google Tag Manager, Google Analytics 4 und Google Ads, Dienste der Google Ireland Limited, um zu erfahren, welche Seiten und Anzeigen zu Anfragen führen (Anrufe, WhatsApp-Nachrichten, Angebotsanfragen). Ihre Auswahl im Banner bestimmt, was gespeichert wird.

Solange Sie nicht zugestimmt haben

Es werden keine Mess- oder Werbe-Cookies gesetzt. Die Google-Dienste laufen im Modus „Einwilligung verweigert“ (Google Consent Mode): Sie senden nur Signale ohne Cookie und ohne Kennung (z. B. Seitenaufruf, Klick auf eine Telefonnummer), aus denen Google Gesamtstatistiken schätzt. Mit diesen Signalen können Sie nicht von einem Besuch zum nächsten wiedererkannt werden.

Wenn Sie zustimmen

Google Analytics und Google Ads setzen Cookies, um Besuche zu messen, zu erkennen, welche Anzeige zu einem Anruf, einer Nachricht oder einer Anfrage geführt hat, und Ihnen unsere Anzeigen in Google-Diensten erneut zu zeigen (Remarketing).

Google Signals ist aktiviert: Wenn Sie in einem Google-Konto angemeldet sind und dort personalisierte Werbung erlaubt haben, kann Google Ihre Besuche geräteübergreifend verknüpfen und uns Gesamtstatistiken liefern (Alter, Interessen). Ihre Identität erhalten wir nie. Diese Einstellung verwalten Sie unter adssettings.google.com.

Angebotsanfrage und erweiterte Conversions

Wenn Sie eine Angebotsanfrage senden und Cookies akzeptiert haben, werden Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer verschlüsselt (SHA-256-Hash) an Google Ads übermittelt, nur um festzustellen, ob die Anfrage von einer unserer Anzeigen kommt. Sie werden nicht für Werbung per E-Mail oder Telefon verwendet.

Auswahl ändern

Der Link „Cookies“ unten auf jeder Seite öffnet das Banner erneut. Ihre Auswahl wird in Ihrem Browser gespeichert; wenn Sie die Website-Daten löschen, erscheint das Banner wieder. Die Regeln von Google finden Sie unter policies.google.com/privacy.

• Banner-Auswahl (lokaler Speicher hds-consent): in Ihrem Browser gespeichert, bis Sie sie löschen.
• Google Analytics (_ga, _ga_*): bis zu 2 Jahre; Ereignisdaten werden 14 Monate in Google Analytics gespeichert.
• Google Ads (_gcl_au, _gcl_aw): bis zu 90 Tage.
• Fraud Blocker (Schutz unserer Anzeigen vor betrügerischen Klicks): technische Analyse des Besuchs (IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp, Verhalten auf der Seite), um Bots und missbräuchliche Klicks zu erkennen. Er kann eine technische Kennung in Ihrem Browser speichern.

• Vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung: Bearbeitung Ihrer Anfrage, Einsatz, Rechnung.
• Gesetzliche Pflicht: Aufbewahrung von Rechnungen und Buchungsbelegen.
• Einwilligung: Mess- und Werbe-Cookies von Google (Analytics, Ads, Google Signals), erweiterte Conversions, optionale Standortfreigabe.
• Berechtigtes Interesse: cookielose Signale an Google vor Ihrer Auswahl, Qualitätskontrolle unserer Einsätze und Bearbeitung von Beschwerden, Erkennung betrügerischer Klicks auf unsere Anzeigen (Fraud Blocker).

Die folgenden Fristen sind unsere Standardregeln. Sie können kürzer sein, wenn Sie die Löschung von Daten verlangen, die keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen.

• Angebotsanfragen ohne Auftrag: 3 Jahre nach dem letzten Kontakt.
• Kommunikation zu einem Einsatz: während der Kundenbeziehung, danach 3 Jahre.
• Rechnungen und Buchungsbelege: 10 Jahre gemäß luxemburgischer Buchführungspflicht.
• Mess- und Werbedaten: 14 Monate in Google Analytics; Laufzeit der Cookies siehe Abschnitt „Verwendete Cookies“.

Zugriff auf Ihre Daten haben nur das Team, das Ihre Anfrage bearbeitet, und unsere technischen Dienstleister: Hosting der Website durch Vercel Inc., Inhalts- und Anfrageverwaltung durch Sanity, Reichweitenmessung und Werbung durch Google Ireland Limited (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads), Erkennung betrügerischer Klicks durch Fraud Blocker, Versand der E-Mails zu Angebotsanfragen durch Resend.

Einige dieser Dienstleister können Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten. Diese Übermittlungen sind durch die Garantien der DSGVO abgesichert, insbesondere durch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Wir verkaufen und vermieten Ihre Daten nicht.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit sowie das Recht, eine Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

• Schreiben Sie an hds@helpservice24.net mit Ihrem Anliegen.
• Wir antworten innerhalb eines Monats.
• Sie können außerdem Beschwerde bei der Commission nationale pour la protection des données (CNPD) einlegen, 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux.