Conditions générales d'intervention

Avant de nous déplacer, nous vous annonçons le prix de l'intervention décrite, ou une fourchette lorsque le diagnostic ne peut se faire qu'à distance. Ce prix vous est confirmé par écrit (SMS ou WhatsApp) si vous le souhaitez.

Si, sur place, le problème se révèle différent de celui décrit, nous vous expliquons pourquoi et nous vous annonçons le nouveau prix avant de commencer. Vous restez libre de refuser.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA luxembourgeoise de 17 % incluse).

Une majoration peut s'appliquer aux interventions de nuit, le week-end et les jours fériés. Elle est toujours incluse dans le prix annoncé avant le déplacement : elle n'est jamais ajoutée après coup.

Les frais de déplacement éventuels sont, eux aussi, annoncés avant de partir.

Vous pouvez annuler gratuitement tant que le technicien n'est pas parti.

Si vous annulez alors que le technicien est déjà en route ou sur place, des frais de déplacement peuvent être facturés. Leur montant vous est indiqué lors de l'annonce du prix.

Pour une ouverture de porte, de coffre-fort ou de garage, nous vérifions que vous êtes autorisé à accéder au lieu (pièce d'identité, justificatif de domicile, bail ou document équivalent, au besoin après l'ouverture).

Cette vérification protège les occupants. Nous pouvons refuser d'intervenir si elle est impossible.

Le prix annoncé avant le déplacement est le prix facturé.

Débouchages (évier, lavabo, douche, WC, canalisation) : garantie de 1 mois. Si le même équipement se rebouche dans le mois qui suit l’intervention, nous revenons gratuitement (déplacement et main-d’œuvre compris).

Pour les autres travaux et les pièces posées, la garantie dépend de la nature de l’intervention et est précisée sur la facture.

Les garanties légales applicables aux consommateurs au Luxembourg s’appliquent en tout état de cause.

Une facture détaillée vous est remise après chaque intervention. Elle mentionne les travaux réalisés et les pièces posées, ce qui facilite les démarches auprès de votre assurance.

Le paiement se fait à la fin de l'intervention. Les moyens de paiement acceptés vous sont précisés avant l'intervention.

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à hds@helpservice24.net : nous cherchons une solution avec vous.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation (Luxembourg).

Le droit luxembourgeois s'applique.