Politique de confidentialité

Help Depanne Services S.à r.l., RCS Luxembourg B296585, 7, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg.

Contact pour toute question sur vos données : hds@helpservice24.net ou +352 621 140 705.

Par téléphone

Votre numéro, votre prénom, l'adresse d'intervention et la description du problème. Ces informations servent à organiser l'intervention et à établir la facture.

Par WhatsApp

Le bouton WhatsApp du site prépare un message dans votre application. Rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas sur « Envoyer » dans WhatsApp. Le message est construit dans votre navigateur : il ne transite pas par nos serveurs.

Une fois envoyé, le message passe par WhatsApp, service de Meta Platforms Ireland Ltd., qui agit selon ses propres conditions. Nous utilisons ce que vous nous écrivez (problème, commune, photos, prénom) uniquement pour traiter votre demande.

Par les formulaires de devis

Les formulaires de devis et le formulaire pour professionnels transmettent les champs que vous remplissez (nom, téléphone, e-mail, commune, description, société le cas échéant). Ils sont enregistrés dans notre outil de gestion de contenu Sanity, fourni par Sanity AS / Sanity Inc., qui agit comme sous-traitant.

Géolocalisation facultative

Dans l'assistant WhatsApp, vous pouvez joindre votre position. Elle n'est demandée qu'après une action explicite de votre part et sert uniquement à ajouter un lien de carte à votre message. Elle n'est jamais collectée automatiquement.

Le site utilise Google Tag Manager, Google Analytics 4 et Google Ads, services de Google Ireland Limited, pour savoir quelles pages et quelles annonces amènent des demandes (appels, messages WhatsApp, devis). Votre choix dans le bandeau décide de ce qui est enregistré.

Tant que vous n’avez pas accepté

Aucun cookie de mesure ni de publicité n’est déposé. Les outils Google sont chargés en mode « consentement refusé » (Google Consent Mode) : ils envoient seulement des signaux sans cookie ni identifiant (page vue, clic sur un numéro, par exemple), que Google utilise pour estimer des statistiques globales. Ces signaux ne permettent pas de vous reconnaître d’une visite à l’autre.

Si vous acceptez

Google Analytics et Google Ads déposent des cookies qui permettent de mesurer les visites, de savoir quelle annonce a mené à un appel, un message ou un devis, et de vous montrer à nouveau nos annonces sur les services de Google (remarketing).

Google Signals est activé : si vous êtes connecté à un compte Google et que vous avez autorisé la personnalisation des annonces dans ce compte, Google peut relier vos visites entre vos appareils et nous fournir des statistiques globales (âge, centres d’intérêt). Nous ne recevons jamais votre identité. Vous pouvez gérer ce réglage sur adssettings.google.com.

Demande de devis et conversions avancées

Quand vous envoyez une demande de devis et que vous avez accepté les cookies, votre e-mail et votre numéro de téléphone sont transmis à Google Ads sous forme chiffrée (hachage SHA-256), uniquement pour savoir si la demande vient d’une de nos annonces. Ils ne servent pas à vous envoyer de la publicité par e-mail ou par téléphone.

Changer d’avis

Le lien « Cookies » en bas de chaque page rouvre le bandeau. Votre choix est enregistré dans votre navigateur ; si vous effacez les données du site, le bandeau réapparaît. Les règles de Google sont décrites sur policies.google.com/privacy.

• Choix du bandeau (stockage local hds-consent) : conservé dans votre navigateur jusqu’à ce que vous l’effaciez.
• Google Analytics (_ga, _ga_*) : jusqu’à 2 ans ; les données d’événements sont conservées 14 mois dans Google Analytics.
• Google Ads (_gcl_au, _gcl_aw) : jusqu’à 90 jours.
• Fraud Blocker (protection de nos annonces contre les clics frauduleux) : analyse technique de la visite (adresse IP, type de navigateur et d’appareil, comportement sur la page) pour repérer les robots et les clics abusifs. Il peut enregistrer un identifiant technique dans votre navigateur.

• Mesures précontractuelles et exécution du contrat : traitement de votre demande, intervention, facture.
• Obligation légale : conservation des factures et pièces comptables.
• Consentement : cookies de mesure d’audience et de publicité Google (Analytics, Ads, Google Signals), conversions avancées, géolocalisation facultative.
• Intérêt légitime : signaux sans cookie envoyés à Google avant votre choix, suivi de la qualité de nos interventions et gestion des réclamations, détection des clics frauduleux sur nos annonces (Fraud Blocker).

Les durées ci-dessous sont nos règles par défaut. Elles peuvent être plus courtes si vous demandez l'effacement de données qui ne sont pas soumises à une obligation légale.

• Demandes de devis sans suite : 3 ans après le dernier contact.
• Échanges liés à une intervention : pendant la relation client, puis 3 ans.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à l'obligation comptable luxembourgeoise.
• Données de mesure d’audience et de publicité : 14 mois dans Google Analytics ; durée des cookies indiquée dans la section « Cookies utilisés ».

Vos données sont accessibles uniquement à l’équipe qui traite votre demande et à nos prestataires techniques : hébergement du site par Vercel Inc., gestion des contenus et des demandes par Sanity, mesure d’audience et publicité par Google Ireland Limited (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads), détection des clics frauduleux par Fraud Blocker, envoi des emails de demande de devis par Resend.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

• Écrivez à hds@helpservice24.net en précisant votre demande.
• Nous répondons dans un délai d'un mois.
• Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux.