Sécurité
Cambriolage : que faire dans les 24 heures
Vous rentrez, la porte est forcée ou une vitre est brisée. Ce qui compte dans les premières heures : votre sécurité, les preuves, puis la mise en sécurité du logement. Dans cet ordre.
- Prix annoncé = prix facturé
- Facture détaillée pour l’assurance
- Urgence : sur place en moins de 2 h, partout au Luxembourg
1. Votre sécurité d'abord : appeler le 113
Si la porte est forcée et que vous ne savez pas si quelqu'un est encore à l'intérieur, n'entrez pas. Éloignez-vous et appelez la Police grand-ducale au 113. En cas de blessé, appelez le 112.
La police constate l'effraction et vous indique comment déposer plainte. Le dépôt de plainte est presque toujours demandé par les assureurs.
2. Documenter avant de toucher
- Photographiez la porte, la serrure, les vitres et chaque pièce visitée, avant de ranger.
- Ne nettoyez rien tant que la police n'est pas passée.
- Dressez une liste des objets disparus, avec factures, photos ou numéros de série si vous les avez.
- Notez l'heure à laquelle vous avez découvert le cambriolage.
3. Sécuriser le logement le jour même
Un logement qui ne ferme plus doit être sécurisé avant la nuit. Selon les dégâts :
Porte et serrure
Remplacement du cylindre forcé, réglage ou remise en état de la serrure, renfort provisoire si la porte est abîmée.
Vitrage
Pose d'un panneau de mise en sécurité en attendant le vitrage définitif, fabriqué sur mesure.
Accès secondaires
Volets, porte de garage, porte de cave : vérifiez qu'aucun accès n'est resté vulnérable.
Demandez une facture détaillée qui décrit chaque dégât et chaque pièce posée : c'est le document que votre assureur vous demandera.
4. Déclarer à votre assurance
Prévenez votre assureur habitation le plus vite possible. Le délai de déclaration figure dans votre contrat : vérifiez-le, il est souvent court.
Joignez le récépissé de plainte, les photos, la liste des objets et les factures de mise en sécurité. Ne jetez pas les pièces cassées avant l'accord de l'assureur ou de son expert.
5. Changer ce qui doit l'être
- Si des clés ont été volées, faites changer tous les cylindres concernés.
- Prévenez votre banque si des cartes ou des chéquiers ont disparu.
- Changez les mots de passe des appareils volés (ordinateur, tablette, téléphone).
6. Prévenir une récidive
Un logement cambriolé est parfois visé une seconde fois, une fois les objets remplacés. Quelques mesures réduisent le risque :
- un cylindre de sécurité anti-arrachement sur la porte d'entrée ;
- un renfort de porte ou une serrure multipoints si la porte a cédé facilement ;
- du vitrage retardateur d'effraction sur les ouvertures exposées ;
- une attention particulière aux accès secondaires, souvent moins protégés.
Questions fréquentes
Dois-je attendre la police avant de faire réparer ?
Attendez au moins le passage de la police ou son accord, et photographiez tout avant les travaux. Une mise en sécurité urgente est ensuite possible le jour même.
Mon assurance rembourse-t-elle la mise en sécurité ?
Cela dépend de votre contrat. Beaucoup de contrats habitation couvrent les frais de remise en sécurité après effraction : vérifiez vos garanties et gardez la facture détaillée.
Faut-il changer la serrure si la porte a résisté ?
Si le cylindre porte des traces d'attaque (rayures, déformation, clé qui accroche), oui : il a pu être fragilisé. Sinon, un contrôle suffit.
Pouvez-vous intervenir la nuit après un cambriolage ?
Oui, nous intervenons 24h/24, 7j/7. Le prix est annoncé avant le déplacement, majoration de nuit comprise.