Sinistre · Assurance habitation
Faire prendre en charge un dépannage par votre assurance
Après un cambriolage, une vitre brisée ou une fuite, votre assurance habitation peut prendre en charge tout ou partie de la réparation. Cela dépend de votre contrat. Notre rôle : vous donner les documents dont votre assureur aura besoin.
- Prix annoncé = prix facturé
- Facture détaillée pour l’assurance
- Urgence : sur place en moins de 2 h, partout au Luxembourg
Les cas fréquents
Cambriolage ou tentative d'effraction
Serrure forcée, cylindre arraché, vitre cassée. Appelez d'abord la Police grand-ducale (113), puis faites sécuriser le logement. Le dépôt de plainte est généralement demandé par l'assureur.
Voir la mise en sécurité après cambriolage.
Bris de glace
Fenêtre, porte vitrée, vitrine. Beaucoup de contrats prévoient une garantie bris de glace, avec ou sans franchise. Voir vitre cassée.
Dégât des eaux
Fuite sous un évier, flexible percé, chasse d'eau qui déborde. Coupez l'eau, photographiez les dégâts, puis faites réparer. Voir fuite d'eau.
Perte ou vol de clés
Certains contrats couvrent le remplacement des serrures après un vol de clés, d'autres non. Vérifiez avant de faire changer le cylindre.
Les documents que nous vous fournissons
- Une facture détaillée : date, adresse, nature de l'intervention, pièces posées, prix TTC.
- Sur demande, des photos avant/après (nos clients reçoivent déjà photos et vidéos sur WhatsApp).
- Une description écrite des dégâts constatés, utile à l'expert de l'assurance.
Les délais de déclaration
Les délais pour déclarer un sinistre sont fixés par votre contrat et sont souvent courts, surtout en cas de vol. Lisez vos conditions générales ou appelez votre assureur dès que le logement est sécurisé.
Gardez toutes les preuves : photos, plainte, facture, pièces remplacées si on vous le demande.
Notre conseil
Nous ne pouvons pas vous dire ce que votre contrat couvre : seul votre assureur le peut. Vérifiez votre contrat, et en cas de doute, appelez-le avant d'engager des travaux non urgents. La mise en sécurité, elle, ne peut pas attendre.
Questions fréquentes
Mon assurance rembourse-t-elle le serrurier ?
Cela dépend de votre contrat et de la cause (cambriolage, perte de clés, porte claquée). Vérifiez vos garanties ; nous vous fournissons une facture détaillée pour votre demande.
Dois-je attendre l'expert avant de faire réparer ?
La mise en sécurité (fermer une porte, poser un panneau sur une vitre brisée, couper une fuite) peut se faire tout de suite. Photographiez avant, gardez les pièces si on vous le demande.
Êtes-vous agréés par les assurances ?
Nous n'affichons aucun agrément d'assureur. Vous restez libre de choisir votre dépanneur ; votre assureur vous dira comment il rembourse.
Pouvez-vous envoyer la facture directement à mon assureur ?
Nous vous remettons la facture et les photos ; vous les transmettez à votre assureur. Si votre assureur demande un document précis, dites-le-nous.