Conseils · Vitrerie
Vitre cassée : qui paie ?
Une fenêtre brisée pose vite deux questions : qui doit payer la réparation, et l'assurance va-t-elle intervenir ? Voici les règles générales, et les documents qui facilitent le remboursement.
- Prix annoncé = prix facturé
- Facture détaillée pour l’assurance
- Urgence : sur place en moins de 2 h, partout au Luxembourg
La garantie bris de glace
La plupart des assurances habitation proposent une garantie bris de glace. Elle peut être incluse d'office ou en option, avec ou sans franchise.
Selon les contrats, elle couvre les fenêtres et portes vitrées, parfois aussi les vérandas, les plaques de cuisson vitrocéramiques, les miroirs ou les parois de douche. Elle exclut souvent les rayures, les vitrages en cours de pose ou les dommages causés lors de travaux.
Seul votre contrat fait foi : regardez la liste des biens couverts, le montant de la franchise et le délai de déclaration.
Vitre brisée lors d'une effraction ? C'est en général la garantie vol ou vandalisme qui joue, et un dépôt de plainte auprès de la Police grand-ducale est demandé. Appelez le 113.
Locataire ou propriétaire
En règle générale, le remplacement d'une vitre cassée fait partie des réparations locatives : c'est au locataire de payer, ou à son assurance. Il existe des exceptions habituelles :
- Force majeure : grêle, tempête exceptionnelle. Le propriétaire ou son assurance immeuble peut être concerné.
- Vétusté ou défaut : un vitrage dont le joint a lâché avec l'âge ou un châssis défectueux relève plutôt du propriétaire.
- Effraction : si le locataire n'est pas en faute, l'assurance de l'un ou de l'autre prend le relais selon les contrats.
- Parties communes : une vitre de hall ou de cage d'escalier relève de la copropriété, donc du syndic.
Le bon réflexe
Prévenez votre propriétaire ou votre agence par écrit, avec des photos, et faites sécuriser l'ouverture sans attendre. Lisez aussi votre bail : certains précisent qui prend en charge les vitrages.
Les justificatifs à fournir
Déclarez le sinistre dans le délai prévu par votre contrat, souvent quelques jours ouvrables. N'attendez pas la facture finale pour le déclarer.
Pour faire remplacer la vitre et obtenir une facture détaillée avec photos avant/après, voir remplacer la vitre.
- Des photos de la vitre cassée et de la pièce, prises avant le nettoyage.
- Une description de ce qui s'est passé, avec la date et l'heure.
- Le dépôt de plainte en cas d'effraction ou de vandalisme.
- La facture détaillée du vitrier : type de vitrage, dimensions, mise en sécurité, pose.
- Le cas échéant, le devis avant travaux, si votre assureur le demande.
Questions fréquentes
Mon voisin a cassé ma vitre, qui paie ?
En général, la responsabilité civile de la personne qui a causé le dommage. Faites un constat écrit avec elle et transmettez-le à votre assureur.
Puis-je faire réparer avant l'accord de l'assurance ?
Oui pour la mise en sécurité : c'est même demandé pour éviter que le dommage s'aggrave. Gardez les photos et la facture. Pour le remplacement définitif, certains assureurs veulent voir le devis avant.