Effraction · serrure forcée · mise en sécurité
Serrurier après un cambriolage : mise en sécurité le soir même et papiers pour l'assurance
Vous rentrez et la porte a été forcée. C'est un choc. Vous n'avez pas à tout gérer seul : suivez les réflexes ci-dessous, puis appelez-nous. Nous refermons votre logement avant la nuit et nous vous remettons les documents que votre assurance habitation vous demandera.
- Prix annoncé = prix facturé
- Facture détaillée pour l’assurance
- Urgence : sur place en moins de 2 h, partout au Luxembourg
Après une effraction : les 5 réflexes avant d'appeler un serrurier
- Appelez la Police grand-ducale (113) — N'entrez pas si vous pensez que quelqu'un est encore à l'intérieur. En cas de danger immédiat, faites le 112. Les policiers constatent les dégâts et vous expliquent comment porter plainte.
- Ne touchez à rien — Laissez les lieux en l'état jusqu'au passage de la police : traces et indices comptent pour l'enquête.
- Photographiez tout — Porte, serrure, fenêtres, pièces fouillées. Ces photos serviront pour la plainte et pour votre dossier d'assurance.
- Déclarez le sinistre à votre assurance — Faites-le le plus vite possible : le délai de déclaration figure dans votre contrat d'assurance habitation, vérifiez-le. Notez le numéro de plainte, il vous sera demandé.
- Contactez un serrurier pour la mise en sécurité — Une fois la police passée, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp : le logement doit pouvoir se fermer avant la nuit.
Ce que fait notre serrurier sur place
Un seul appel pour la serrure, la vitre et les volets. Vous n'avez pas à coordonner plusieurs artisans un soir de vol. Nous faisons d'abord la mise en sécurité : le logement ferme de nouveau à clé. La remise en état définitive suit si elle demande une pièce sur mesure.
Serrure forcée ou cylindre arraché
Remplacement du cylindre arraché ou percé, réparation de la serrure forcée, ou pose d'une serrure neuve si elle ne peut plus être sauvée. Le prix vous est annoncé avant la pose.
Vitrage et panneau provisoire
Si une vitre a été brisée pour entrer, nous posons un panneau de mise en sécurité. Le vitrage définitif est ensuite fabriqué sur mesure. Voir remplacer la vitre cassée.
Volets et accès secondaires
Volet roulant soulevé ou forcé, porte de cave, porte de garage : nous vérifions les autres accès avant de partir.
Trousseau de clés volé
Si un trousseau a disparu, même sans porte forcée, faites changer les serrures concernées. En cas de perte ou de vol de clé, les anciennes clés ne doivent plus rien ouvrir chez vous.
Avant d'intervenir, nous vous demanderons une preuve que vous habitez le logement. C'est d'autant plus important après une intrusion.
Assurance habitation : se faire rembourser le serrurier
La plupart des personnes nous posent la même question : est-ce que l'assurance rembourse le serrurier ? La réponse dépend de votre assureur et des garanties de votre contrat. Notre rôle : vous donner un dossier complet pour que la demande de remboursement soit simple à faire.
Ce que nous vous remettons
- La facture du serrurier, détaillée : pièces remplacées, main-d'œuvre, mise en sécurité.
- Un relevé d'intervention qui décrit les dégâts constatés à notre arrivée et ce que nous avons fait.
- Sur demande, les photos des dégâts avant réparation, envoyées sur WhatsApp.
Comment se faire rembourser
- Déclarez le sinistre à votre compagnie d'assurance dès que possible, en respectant le délai indiqué dans votre contrat.
- Joignez le récépissé de plainte, vos photos, la facture du serrurier et le relevé d'intervention.
- Gardez les pièces cassées (cylindre, serrure) tant que l'expert ne vous a pas dit de les jeter.
Ce que votre contrat d'assurance habitation peut couvrir
Beaucoup de contrats incluent une garantie vol qui couvre les frais de mise en sécurité et de remplacement des serrures après une effraction. D'autres plafonnent ces frais ou appliquent une franchise. Relisez les garanties de votre contrat d'assurance ou appelez votre compagnie : elle seule peut vous confirmer le montant du remboursement. Pour les démarches, voir démarches avec votre assurance.
Prix et devis du serrurier
Le prix dépend de ce qui a été endommagé. Nous vous annonçons au téléphone le prix de la mise en sécurité, TVA 17 % comprise, avant de partir. Si d'autres réparations sont nécessaires une fois sur place, vous recevez un devis gratuit avant que nous les fassions.
Nous parlons français et anglais au téléphone. Dépannage 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et le week-end : appelez-nous.
Rapide, efficace : j'ai perdu ma clé et ils sont venus en moins de 2 h. Ils ont changé ma serrure rapidement, proprement et efficacement.
Renforcer la sécurité de votre logement pour éviter une récidive
Un logement visité est parfois visé une seconde fois, car les voleurs connaissent les lieux. Une fois le choc passé, regardez avec notre serrurier où la porte a cédé.
Cylindre arraché : un cylindre de haute sécurité avec protection anti-arrachement. Porte forcée au niveau du cadre : une serrure multipoints ou une porte de classe RC2 ou plus selon EN 1627. Vitre brisée : un verre feuilleté retardateur d'effraction.
Un geste simple compte aussi : fermez toujours à clé en partant. Une porte claquée, retenue seulement par le pêne demi-tour, s'ouvre bien plus facilement qu'une porte verrouillée.
Nous vous expliquons les options de serrurerie et leur prix, sans pression. Voir aussi choisir un cylindre de sécurité.
Ce qui se passe après votre appel
- 01
Vous appelez ou écrivez
Par téléphone ou WhatsApp. Une photo nous aide à comprendre tout de suite.
- 02
Prix et heure annoncés
Avant de partir. Le prix annoncé est le prix facturé. Vous décidez, sans engagement tant que vous n’avez pas dit oui.
- 03
Intervention expliquée
Le technicien vous explique ce qu’il fait et laisse les lieux propres. Photos du travail sur demande.
- 04
Facture détaillée
Une facture claire, utile pour votre assurance.
Questions fréquentes
Qui appeler en cas de cambriolage ?
D'abord la Police grand-ducale au 113 (le 112 en cas de danger). Ensuite votre assurance pour déclarer le sinistre, puis un serrurier pour fermer le logement. Pour une intervention rapide, contactez un serrurier disponible 24h/24 : nous couvrons tout le Luxembourg.
Dois-je attendre la police avant de faire réparer ?
Oui, dans la mesure du possible. Les policiers doivent voir les lieux en l'état. Une fois leur constat fait, nous pouvons sécuriser la porte immédiatement.
Quelle assurance prend en charge un serrurier ?
En général, c'est votre assurance habitation, au titre de la garantie vol, si votre contrat la prévoit. Le remboursement dépend de votre assureur et de votre contrat. Nous vous fournissons la facture et le relevé d'intervention à lui envoyer.
Dois-je avancer les frais du serrurier ?
Le plus souvent, oui : vous réglez la facture, puis vous l'envoyez à votre assurance avec le relevé d'intervention. Certains assureurs organisent eux-mêmes l'intervention : demandez-leur avant si c'est votre cas.
Pouvez-vous intervenir la nuit ?
Oui, 24h/24 et 7j/7. Le prix total, majoration éventuelle comprise, vous est annoncé avant le déplacement.
Pouvez-vous réparer la serrure et la vitre en une seule fois ?
Nous sécurisons les deux dans la même intervention : nouvelle serrure ou nouveau cylindre, et panneau provisoire. Le vitrage définitif, fabriqué sur mesure, est posé lors d'un second passage.